下崗女工的家政夢想

發布時間:2020-02-04

導語:為了全面推進巾幗家政服務提質擴容高質量發展,引導全社會對家政行業有更進一步的正確認知,自20199月以來,全國婦聯面向全社會,開展最美家政人故事征集活動,全面展現家政人背后的感人事跡,在全社會營造家政服務的良好氛圍,鼓勵更多人積極參與到家政行業中。經過各省推送、專家代表團綜合評審,最終從300多個最美家政人故事中,分服務能手”“行業先鋒”“敬業奉獻”“勵志前行四個方面,各選出25個、總共100個優秀故事。今天我們就來介紹一位浙江省婦聯推薦的最美家政人故事之勵志前行故事主人公莫小芬。為我們講述她的故事:下崗女工的家政夢想。

 

莫小芬,浙江省寧波市人。。她曾是一名下崗女工,一見面給你印象就像是我們鄰家大姐一樣的親切、溫暖和平易近人。她從90年代初期創辦搬家公司,如今發展成為集家政服務、搬家服務、保潔服務、居家養老、家政培訓學校近400人的企業規模,她還是寧波市家庭服務業協會會長,專注于引領家庭服務行業的發展。


失崗不失志,創業成長路

年輕時莫小芬覺得有個工作就不錯了,這輩子就是上班、下班、帶孩子,錢也不多,反正一家三口夠用就行。沒想到1992年居然要下崗,剛開始還有點不敢相信,結果沒多久,真的就下崗了。這突如其來的下崗使莫小芬惶恐不安,對于一個沒有什么專業技術的她來說,還是有些不知所措。但是她還是很快鎮定了下來,因此她就報名學習會計課程,并一邊找工作。最后在一家家政公司打工并從最基層崗位做起。

因莫小芬勤奮好學,熱情服務,很快她完全熟悉了公司各項業務,還得到了公司和客戶的好評和肯定。這個時候莫小芬就又不滿足于現狀了,1995年當時寧波正在進行大規模城市建設,拆遷搬家業務需求很旺,而當時寧波正規的搬家公司寥寥無幾,加上她打工的公司搬家業務紅紅火火,不免讓莫小芬萌發了自立門戶的念頭,夫妻倆一合計,便當機立斷拿出了全部積蓄又從親朋好友湊了3萬元在中山路上租了個10來平米的店面,注冊成立了搬家公司。

一開始公司沒有名氣,那個時候她是老板也是業務員,為了攬活,她只有騎著自行車在寧波城市轉悠,凡是看到有寫著字的老房子或新建成的房子,就馬上上門宣傳推廣。當時寧波搬家行業競爭還不是非常激烈,加上莫小芬夫婦親力親為的服務,公司搬家業務開展的還算順利,很快公司又增加一輛貨車??墒呛镁安婚L,公司遭受了沉重的打擊。先是司機搬游戲機去余姚,車翻了,賠了6萬。后來車子脫保了9天,又發生一起車禍,要賠5……”對于一個剛起步的公司來說損失10多萬,應該說打擊非常沉重,但莫小芬說:是我們的過失就應該承擔起責任。正當一籌莫展時,母親拎著小菜籃子上門,里面是老人的養老錢:這錢我就不指望你還了,這錢是給你公司救急解困用的。莫小芬說,時隔20多年,仍然清楚記得那天老母親送錢的場景!

為了盡快還債,她早出晚歸攬業務,好幾次想放棄,但看到困境下依然堅持和自己一起干的員工們,話到嘴邊又收了回去。創業是沒有回頭路的,不僅要對自己負責,還要對這個團隊負責,只能一直走下去,哪怕很難。她說。

 

抓住機遇,推動家政事業前進

創業沒有現成的東西可以學,只能一步步摸索,從每一次的打擊中,都能學到東西。接連的創業挫折,讓莫小芬意識到,公司雖小,可管理一定要規范,安全方面更是絕對不能松懈。家政行業本就薄利多銷,意外會像巨浪一樣,把之前的努力都一掃而光。于是,她建立規范的管理制度,規避企業經營的風險。公司要想脫穎而出就要在逆境時不怕挫折,小有成就時不能滿足現狀,必須有居安思危的憂患意識,善于超前發現問題。

莫小芬說,她的經營理念就兩個,一個是堅持,另一個是誠信,只要做生意誠實守信,肯吃苦,能夠善待每一位顧客。就沒有做不好的生意。就是憑她在做好服務行業這種精神,漸漸地公司不但有了顧客,還有了回頭客,莫小芬的家政夢想也慢慢實現。在公司業務不斷拓展,她豐富了家政服務的新想法、新模式,大眾服務始終立足于客戶的實際需求,追求完美卓越,真誠為用戶提供更加細致、周到、安全、靈活、快捷的優質服務。

她經營的公司從個人搬家發展到給單位搬家,再到給一些單位、政府機構打掃衛生。2000年莫小芬團隊又成立了新公司,主營家政服務、空調維修等業務。2002年又開了保潔公司,承接單位的保潔外包。2013年推出了保姆業務。2016年又成立居家養老事業部,經營鄰家大姐助老品牌。如今不僅僅是在創辦公司也在承擔著社會責任。她說:我們每個人都將變老,關愛老人的今天,就是關愛我們自己的明天。希望鄰家大姐,讓愛溫暖老人、關愛老人,百善孝為先。為打造中國頂級的智慧養老平臺而繼續努力。


隊伍不斷擴大,不忘初心

在公司休息室里,放著一大箱飲料。搬家部的工作人員不無自豪地說:前幾天,兩個60多歲的阿姨冒著大雨送來的。同事幫她們90多歲的舅舅搬家,把老人很多種花的泥土都妥妥帖帖搬過去,老人很感動,一定要外甥女來感謝我們。

企業要想生存,一定要拓展業務。莫小芬在學習了國外同行經驗后,推出了精品搬家服務。搬家前由資深的整理員去整理,把所有東西分門別類地裝箱,貼上標簽。搬家后,還可以得到新家布置、保潔等全套服務,確保服務品質不斷在創新。

很多同行都苦惱員工流動性大,莫小芬有自己的點子。從2008年開始,就給員工交養老,這對公司是一筆很大的負擔,可員工養老更有保障,人心也更穩了。問起她最開心的是什么呢?我們都還在,團隊還在。她感慨,“1995年創業時的搬家小工,現在已經成了搬家公司的經理,團隊的人還在,隊伍還在不斷擴大,這是最有成就感的事。如今已年過50的她,仍然每天起早貪黑選擇在公司與員工們在一起工作與生活。

作為一名女性創業者,莫小芬曾感慨,女性創業必須要有一顆堅持的心,要堅強、果敢。創業路上不相信眼淚,擦干淚水,不忘初心,繼續前行,女性特有的善良和細膩,一定會讓你收獲成功的喜悅。她正在為萬千家庭服務不忘初心,繼續砥礪奮進,同時也在為實現自己的家政夢想做出新的貢獻。



本文來源:最美家政人

 文字編輯:于海洋 責任編輯:張穎苑

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